|
|
محاسبه دقیق هزینه یک خدمت رسانی، همیشه از آرزوهای مدیران است. اگر سازمانی مانند یک بانک باشد، تعداد خدمات و محصولات آن به حدی زیاد است که اگر چنان محاسبههایی بصورت مدون و منظم انجام نشود، عاقبت بانک، مانند دل سیاه شیطان میشود. بر مدیران بازاریابی و آنهایی که با مشتری بر سر خدمات و محصولات جدید توافق میکنند، فرض است بطور تقریبی بدانند که هزینه ارایه هر خدمت یا محصول چقدر است. در غیر این صورت ممکن است بر سر ارایه خدمتی که توافق میکنند تصادفی سود ببرند یا تصادفی ضرر کنند. یکی از محصولات بانکها ارایهی یک حساب ساده مانند سپرده کوتاه مدت یا قرضالحسنه است. زحمت و هزینهی حساب جاری کمی بیش از این دو است. بطور سرجمع و تقریبی میتوان گفت که موارد زیر هر یک سهمی از هزینهی تمام شدهی حساب سپرده کوتاه مدت را بر عهده دارند: 1- هزینهی افتتاح حساب؛ شامل زمان صرف شده کارمند، فرمها، بایگانی و مانند آنها در شعبه 2- هزینه نگهداری 10 ساله بایگانی جاری و راکد بانک در تمام وجوه آن 3- هزینه سامانه رایانهی در کل بانک، شامل استهلاک دستگاه های مرکز، اپراتوری مرکز 4- هزینه نگهداری سامانه رایانهی بانک در مناطق و سرپرستیها و استانها 5- استهلاک شبکه بزرگ زمینی و فضایی بانک 6- استهلاک شبکه محلی شعبه 7- استهلاک عظیم رایانهها، چاپگرها، برق بدون وقفه و دستگاههای جانبی رایانههای شعبه 8- هزینه ارایه خدمات در طی سال و مراجعه حضوری و غیر حضوری مشتری به بانک 9- هزینههای استهلاک، نیروی انسانی متخصص و سایر مواردِ اینترنت بانک، تلفن بانک، اس.ام.اس بانک، موبایل بانک و امنیت آنها 10- واریز سود علیالحساب ماهانه و قطعی سالانه 11- هزینه نگهداری خودپردازها برای خدمت رسانی به کارتهای وصل به حساب کوتاه مدت |
ATM) Automated Teller Machine) ماشینی خودکار، بسیار دقیق و کارآمد جهت ارائه خدماتی همچون دریافت، پرداخت و انتقال وجوه به صورت اتوماتیک در هر ساعت از شبانه روز به مشتریان می باشد. دستگاه های خودپرداز از لحاظ کاربری به دو کلاس درونی و بیرونی تقسیم می شوند ، کلاس درونی که اصطلاحا Lobby نامیده می شود و بطور کلی در سالنها ، فرودگاهها ، ترمینالها و مراکز فروش نصب می شوند. کلاس بیرونی که در پشت دیوار نصب میگردد و نمای بیرونی آن برای مشتریان قابل رویت است . نمای بیرونی یک دستگاه ATM دارای 5 خروجی و 3 ورودی می باشد که بشرح ذیل است : قسمتهای خروجی عبارتند از : 1 - صفحه نمایشگر ( Monitor) 2- دریچه رسید مشتری ( Receipt Slot) 3- دریچه پرداخت وجه ( Dispenser Slot) 4- دریچه پاکت ( Diposit Slot) 5- بلندگو ( Speaker) قسمتهای ورودی دستگاه عبارتند از: 1- کارت خوان ( Card Reader ) 2- کلید های منو ( Menu Key ) 3- صفحه کلید مشتری ( Key Pad )
هنگامی که یک مشتری کارت خود را وارد دستگاه می نماید اطلاعات مربوط به مشتری توسط کارت خوان از روی کارت ( مغناطیسی یا Chip ) خوانده می شود در این هنگام دستگاه خودپردازTrackها و کدهای کارت وارد شده را با استانداردهای تعریف شده برای ترمینالهای خودپرداز بر روی Serverمطابقت می دهد و در صورت معتبر بودن کارت و رمز عبور ( PIN )، مشتری می تواند از خدمات کارت استفاده نماید. رمز عبور یا PIN یک بخش سری بین مشتری و خودپرداز می باشد. PIN ها اغلب 4 رقم دیجیتال در رنج 0000-9999 می باشند که در نهایت 10000 رمز عبور را ممکن می سازد . زمانی که خودپرداز رمز عبور را دریافت و پس از بررسی تصدیق نماید به مشتری اجازه دسترسی داده می شود و اعتبار کاربر تصدیق می شود ، در غیر اینصورت به کاربر اجازه دسترسی داده نمی شود . حال اگر شماره رمز وارد شده بطور غلط چند مرتبه (معمولا 3 مرتبه) به صورت متوالی وارد شود ، برای مرتبه چهارم دستگاه کارت مشتری را ضبط (Capture) می کند تا به منظور پیش بینی امنیتی از کشف PIN بوسیله کار حدسی جلوگیری شود. در نتیجه تنها 1/3000 شانس برای کشف رمز صحیح وجود دارد. |
طرح های لویالتی به شما اجازه می دهند تا به بهترین شکل ممکن بر مشتریان خود تمرکز پیدا کنید و سطح رضایت مشتریان را افزایش دهید. مشتریان وفادار خرید بیشتری می کنند و مبالغ خرید آنها نیز در هر خرید بیشتر خواهد بود که این باعث افزایش Cash flow خواهد شد. با افزایش وفاداری، شما می توانید سودآوری را افزایش دهید و طول عمر حضور مشتریان را نیز افزایش دهید.
مشتریان وفادار همچنین بهترین مدافعان و حامیان کسب و کار شما خواهند بود. مشتریان وفادار شما را بیشتر از دیگران به دوستان و خانواده های خود معرفی می کنند.
طرح های وفاداری مشتری یک راه موثر برای بهبود سطح مشتری مداری کسب و کار می باشد. هزینه های بالای کسب مشتری جدید در مقایسه با حفظ مشتریان فعلی اهمیت حفظ مشتری را بیش از پیش نشان می دهد.
در این بازار رقابتی که مشتریان به راحتی از یک کسب و کار به رقبای آنها نقل مکان می کنند ایجاد سیستم های لویالتی و وفاداری حیاتی می باشد.
برای نگه داشتن مشتریان تنها راضی نگه داشتن آنها کافی نیست بلکه بایستی یک چیزی اضافه بر آن به مشتریان بدهید تا در رقابت با دیگر کسب و کارها موفق به حفظ مشتری شوید.
پایانه پرداخت الکترونیک فروشگاهی (POS) به عنوان یک شعبه کوچک با قابلیت ارائه سرویسهای متنوع، یکی دیگر از خدمات نوین بانکی است که با واریز وجوه الکترونیکی حاصل از فروش کالا یا خدمات، از طریق کارتهای بانکی به حساب متمرکز پذیرنده، امنیت، دقت و آسایش را برای مشتریان به ارمغان آورده است.
شایان ذکر است، شرکت به پرداخت ملت بیش از 850.000 پایانه فروش را در سراسر کشور پوشش میدهد.
چگونه میتوان یک استراتژی موفق برای کارت لویالتی ارایه داد؟
بارها شما راههای مختلفی مانند تبلیغات از طریق رسانه ها، sms ، email ،بن های خرید،تخفیف ها،حراج ها را استفاده کردید ولی نتیجه مورد نظر یافت نشده وحتی علاوه بر از دست دادن سرمایه اولیه،مجبور شدید از ادامه راه منصرف شوید.علت چیست؟...
برنامه های لویالتی با یافتن روشهای جدید پاسخ دادن به نیازهای مشتری وایجاد وفاداری مشتری و رضایت صاحبان کسب وکار،شما را به یکی ازبهترین ها در کسب و کار تبدیل می کند.
یکی از مسایلی که امروزه برای انسانها حائز اهمیت است، احساس ارزشمند بودن در جامعه می باشد.افراد دوست دارند که در جامعه مهم شمارده شوند.وقتی وارد رستوران میشوند بهترین سرویس در اختیار آنها قرار گیرد،وقتی میخواهند در هتلی اقامت داشته باشند بهترین امکانات برای آنها در نظر گرفته شود،وقتی می خواهند از مکانی خرید کنند بهترین اجناس با بهترین کیفیت به آنها ارایه شود،در ایام خاص مانند روز تولد ، سالگرد ازدواج و...، هدایای مورد علاقه شان را دریافت کنند و مورد توجه قرار گیرند.و به طور کلی به عنوان یک فرد ارزشمند و مهم با آنها رفتار شود.
از طرف دیگر صاحبان کسب و کار،و تاجران در یک عصر رقابتی،داشتن مشتریان وفادار و سودآور را برای خود یک چالش میبینند و خواستار ثبت کسب و کار خود در ذهن مشتریان میباشند.
آنچه که ثابت شده این است که کسب وکارها دیگر با تخفیف هایی که سود را از بین میبرند،با کوپن های خسته کننده و تبلیغات بیهوده قابلیت ارتقا و رقابت را ندارند.خیلی از صاحبان کسب وکار به علت غفلت و بی تفاوتی نسبت به مشتریان ،۶۸% مشتریان فعلی خود را از دست داده اند، در حالی که فقط با افزایش ۵% توجه بیشتر به مشتریان سود خود را میتوانند تا ۹۵% افزایش دهند.علاوه بر این جذب مشتری جدید ۷ بار سخت تر از حفظ مشتری موجود می باشد.بنابراین حفظ مشتری و وفادار سازی از اولویت های برنامه لویالتی میباشد.
برنامه های لویالتی(وفادارسازی):
برنامه های لویالتی بر اساس تلاش های سازماندهی شده بازاریابی است که راههای مختلفی را جهت جذب مشتری به شما ارایه میکند.اساس این برنامه تشویق و پاداش ، نظارت بر مشتریان و آگاهی از الگو های خرید و اولویت های آنها است.
عناصر کلیدی در برنامه های لویالتی:
· کارت لویالتی:معمولترین راه پیاده سازی برنامه های لویالتی ،کارت های لویالتی میباشد.
· امتیازات:سیستم امتیاز دهی وسیله ای است برای ایجاد ارتباط با مشتری و ایجاد احساس تعلق در مشتری.در سیستم امتیازدهی مشتری با خرید از صاحبان کسب و کار و یا محل های مشخص شده توسط آنها امتیاز کسب میکنند و این امتیازات در کارت لویالتی مربوط به مشتری ثبت میشود تا مشتری در دفعه بعد در محل های مشخص شده توسط صاحبان کسب وکار،این امتیازات را خرج کند.
· مراجعه وبازگشت مجدد مشتری:بهترین مشتریان شما بهترین دوستان شما در کسب و کار هستند.در سایت مدیر سبز، ۶ دلیل برای تشویق مشتریان وفادار ذکر میکند، زمانی که مشتریان وفادارند:
۱. نام های تجاری دیگری را استفاده نمیکنند
۲. نام تجاری شما را می خواهند
۳. نام تجاری شما را به دیگران توصیه میکنند
۴. برای نام تجاری شما مسافت طولانی را میپیمایند و یا زمان بیشتری را صرف میکنند
۵. توسعه نام تجاری را با آمادگی بهتری میپذیرند
۶. حاضرند همواره قیمت بیشتری برای نام تجاری شما بپردازند
· ارتباط فعال با مشتری:برآورده کردن تقاضای تعداد کثیری از مشتریان.
· قرعه کشی و مسابقات:اضافه کردن هیجان برای دریافت جوایز و ایجاد تردد بیشتر.
· وجه نقد:ما سیل عظیمی از مشتریان را به سوی شما سرازیر می کنیم.
khatamtoos.ir